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为开放性埋单?Android设备返修每年花费英国运营商20亿美元

时间:2011-11-10 18:53:28 栏目:资讯热点 点击: 来源:D6电脑网

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D6电脑网 (d6pc.com): 为开放性埋单?Android设备返修每年花费英国运营商20亿美元-资讯热点
    近日英国无线服务公司WDS发布了一项名为“控制Android”研究报告。该报告称,这项研究由WDS团队成员在最近的一年中对超过60万个的技术支持电话进行分析得出。研究发现在四款领先移动操作系统中,由于Android系统的开放性,导致Android设备硬件的故障率高于一般水平,在调查统计中Android、Windows Phone、iOS和BlackBerry OS设备故障的技术支持电话量分别占比14%、11%、7%和6%。

   WDS公司营销副总裁蒂姆-德鲁卡-史密斯(Tim Deluca-Smith)表示:“我们必须绝对清楚一件事,我们的分析没有发现Android平台存在任何固有的问题。它的开放性增长惊人,速度也非常快,导致整个生态系统也跟着膨胀,因此可以证明Android的成功仍具有挑战性。”

   据报告,由于低成本硬件的引进,各种各样的定制软件以及向消费者提供OS更新,造成运营商零售业务中返修的环节被拉长。史密斯补充:“许多运营商将Android视为了一个实施标准,并进行一贯的客户体验,鉴于Android性质,事实并非如此。Android用户在不同设备之间体验,这意味着Android设备的零售和支持方式也必须加以考虑,比如硬件的建设和零部件的质。”硬件故障是运营商的特别关注点,因为硬件的修复较昂贵,软件或配置错误通常可以由客户服务代表进行远程纠正,通过手动配置或在线的更新。然而,硬件故障往往需要进行昂贵的返修或者更换。

    就是为了跟上迅速发展的移动生态系统,移动营运商们推出并发展了客户服务策略,其中就包括Android智能手机的维修服务,不过这项服务在英国每年高达20亿美元。

   



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